Wir haben schon immer die Augen aufgehalten was Lieferservice im Bereich von Lebensmitteln angeht. Real hat schon sehr lange einen Lieferservice und genau wie bei anderen Unternehmen mit Lieferservice wird die Sache ganz schön teuer, wenn man die Lieferkosten berechnet und die Extrakosten für Getränke. In der Regel sind 2 Sixpacks kostenlos. Aber wenn man nicht gerade Single ist, dann kommt man damit nicht wirklich weit. Lieferkosten von etwa 6 € plus 1,50 je weiteren Sixpack, da zahlt man gut drauf egal ob man ein Auto hat oder auf die Öffentlichen angewiesen ist. ABER Zeiten ändern sich und jetzt kann man sogar sparen. Wir haben uns umgeschaut und erstmal Preise für die Lebensmittel verglichen und ich möchte jetzt die Firmen nicht nennen, die schon wegfallen weil die Produktpreise zu hoch sind. Von allen bei uns verfügbaren Anbietern sind 2 Lieferservices übrig geblieben und wir haben beide getestet und regelmäßig bei beiden bestellt.
1. Lieferservice: Rewe
Ohne Vergleich zu einem anderen Lieferservice war ich erstmal sehr begeistert. Mit dem Vergleich zu einem anderen Lieferservice gibt es im nachhinein kleine Makel. Aber generell ist der Rewe Lieferservice sehr gut und man sollte bedenken, dass er noch nicht so erfahren ist wie Picnic. Die ersten Lieferungen waren problemlos. Ich bestelle in der Regel 1 mal pro Woche und wähle einen kurzfristigen Liefertermin. Als ich jedoch mal frühzeitig bestellt habe mit einer Lieferzeit in 4 Tagen gab es einige Probleme. Anscheinend gibt es kein Warensystem, dass die Produkte nach Bestellung reserviert bis zur Auslieferung (wobei ich anmerken möchte, dass es sich nicht um verderbliche Ware gehandelt hat.) Leider hat der Auslieferer mich nicht auf Änderungen hingewiesen und ich musste die Angelegenheit telefonisch klären. Es wurde sich darauf berufen, dass man 30 Minuten vor Lieferung seine E-Mails checken soll, weil man wohl über Änderungen per E-Mail benachrichtigt wir. Ist wirklich unpraktisch wenn man grad auf dem Weg nach Hause hetzt, weil die Zeitfenster relativ groß sind, also frag ich jetzt generell bei Lieferung nach und lass den Auslieferer checken ob was geändert wurde. Der Mindestbestellwert liegt wie bei der Konkurrenz bei 35 Euro und die Lieferkosten entfallen aktuell. Getränke werden in Sixpacks oder Kisten geliefert und auch hier werden Extrakosten berechnet wenn man mehr als 2 Stück bestellt. Dazu zählt auch eine Palette Milch (kleiner Tipp: statt einer Palette 12 Stück einfach nur 10 Stück bestellen, dann zählt es nicht als Getränkekiste). Definitiv muss man positiv anmerken, dass die Noname Produkte von "Ja" über den Lieferservice erhältlich sind und man auch online somit günstig einkaufen kann. Weiter gehört definitiv erwähnt, dass Rewe im Gegensatz zur Konkurrenz Tabakwaren liefert. Laut Informationen auf der Lieferserviceseite kann man nur so viel Leergut abgeben wie man auch bestellt hat, aber laut Auslieferer wird darauf nicht geachtet und auch mehr angenommen (im normalen Rahmen natürlich).
Vorteile:
- keine Lieferkosten
- viele Liefertermine zur Auswahl
- Marken- und Noname-Produkte
- Rücknahme der Papierliefertaschen und Leergut
- viele Produkte erhältlich
- auf dem Handy sowie Computer verfügbar
- per App können einige Coupons genutzt werden
- man kann Paybackpunkte sammeln und einlösen
- wöchentlich wechselnde Angebot (oft Bio- und Veggi-Produkte im Angebot)
Nachteile:
- Extrakosten bei mehr als 2 Getränkeeinheiten
- keine Elektrofahrzeuge also kein CO² Ersparnis
- etwas nervige Problemlösungen
- nur komplette Sixpacks bestellbar
- Freunde werben läuft über eine andere Firma bei der man sich anmelden muss
2. Lieferservice: Picnic
Picnic hat wirklich mehr als eine 1+ verdient. Bei der Erstbestellung wir man freundlich willkommen geheißen, komplett aufgeklärt und auch offene Fragen gerne beantwortet. Generell sind die "Runner" von Picnic immer überaus freundlich. Die kostenlose Getränkelieferung ist mit 2 Getränkekisten angegeben, aber es scheint sich dabei um die Lieferkisten zu halten, weil wir sehr oft mehr als 12 Flaschen (2 Sixpacks) bestellen. Leergutrückgabe ist nach meinen Informationen nicht begrenzt. Wir lassen mindestens 1 mal pro Woche liefern und bisher waren keine Produkte bei der Lieferung ausgetauscht. Einmal fehlte ein Produkt und die Problemlösung ist total unkompliziert. In der App einfach angeben dass man unzufrieden war, dann wird abgefragt ob man das Geld zurück gebucht haben möchte oder den Artikel nachgeliefert werden soll bei der nächsten Bestellung. Dann geht der Artikel einfach kostenlos in den Warenkorb. Picnic ist gerade im Ausbau und wohl deutschlandweit geplant, der Boom macht sich bei der Anmeldung bemerkbar. Nach installieren der App kamen wir auf eine Warteliste und konnten nicht mal die in die App reinschauen. Erst wenn für den Bereich Kapazitäten frei sind oder erhöht worden sind (Fahrer und Wagen) wird man freigegeben. Es hat etwa 7 - 14 Tage gedauert und ist auch ok. Es bringt ja nichts wenn Service leidet oder man nicht beliefert werden kann. Während der Wartezeit gibt es einige Geschenke die man sich aus einer kleinen Auswahl aussuchen kann. Generell macht Picnic viel für den Kunden. Wir hatten einen 15 Euro Gutschein als Wichtelgeschenk und am Ende des Jahres eine animierte Statistik zu unserem Einkauf und der CO²-Ersparnis. Außerdem gibt es einen Button falls dir etwas fehlt. Über den Button kannst du Produkte vorschlagen, die deiner Meinung nach im Sortiment fehlen.
Vorteile:
- extrem freundliche Fahrer und Fahrerinnen
- keine Lieferkosten
- Marken- und Noname-Produkte
- viele Produkte erhältlich auch Haushaltswaren
- einfache und unkomplizierte Problemlösungen
- CO²-Ersparnis durch Lieferung per Elektro-Fahrzeuge
- wöchentlich wechselnde Angebote
- Funktion: Artikel vorschlagen fürs Sortiment
- einzelne Flaschen bestellbar / kein Sixpackzwang
- viel Kundenservice, Gewinnspiele etc
- direkt persönlichen Code für Freunde werben
- Rücknahme von Liefertüten, Leergut, alten Batterien, Kohlensäureflaschen für Wassersprudler
Nachteile:
- in der Regel nur 2 Liefertemine pro Tag zur Auswahl
- leider nur als App verfügbar
- keine Tabakwaren
FAZIT: Absoluter Sieger ist Picnic, aber tatsächlich bestellen wir regelmäßig bei beiden Lieferservices. Beide tragen die Einkäufe bis zur Wohnungstüre und es entstehen weder Kosten für Sprit noch für Öffentliche Verkehrsmittel. Und der wichtigste Punkt ist: nicht mehr wegen tollen Angeboten gelockt zu werden und dann doof im Laden stehen, weil es nicht da ist. Kommt z. B. ständig bei Kaufland vor, dass Angebote nicht vor Ort sind oder ausverkauft.
Jeder Lieferservice hat seine Vor- und Nachteile und jeder Kunde hat halt auch seine eigenen Bedürfnisse. Auch wenn Picnic (fast) unschlagbar ist, bestellen wir halt Tabaksachen bei Rewe, außerdem gibt es plötzlich keine Pepsi mehr bei Picnic (keine Ahnung wieso und wie lange) also wird die Schwip-Schwap auch bei Rewe bestellt. Dann hat Picnic leider das American Sandwich von Kaufland, das ist oben ziemlich hart und auch da greifen wir auf Rewe zurück. Abgesehen von Rahmspinat, den es Noname bei Picnic nicht gibt sind alle Preise in der Regel im günstigen Segment gleich. Bei Rewe bestelle ich dann halt auf Vorrat und wenig verschiedene Produkte, damit ich sofort kontrollieren kann und ggf sofort wieder retour geben kann. Alle restlichen Einkäufe lasse ich über Picnic liefern, da es wirklich unkompliziert in jeder Hinsicht und zuverlässig ist. Falls ihr jetzt auf den Geschmack gekommen seit, verwendet bitte den Code: MONI5844 dann erhaltet ihr einen Rabatt von 10 Euro und wir natürlich auch :-)
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